Segmentasi pelanggan

Customer segmentation

Mengelompokkan pelanggan agar perlakuan marketing bisa dibedakan per kelompok.

Dasarnya bisa demografis, perilaku (kategori favorit, metode bayar), nilai (Pareto), tahap lifecycle, atau RFM.

Cara menyuruh agent

✕ Kurang tepat

“Pelanggan kita tipe-tipenya apa aja?”

✓ Lebih tepat

“Buat segmentasi berbasis RFM, lalu hitung per segmen: jumlah pelanggan, % revenue, AOV, dan frekuensi.”

Menyebut dasar segmentasinya dan metrik per segmen membuat hasilnya bisa ditindaklanjuti.

Yang perlu dicek di jawaban agent

Setiap pelanggan masuk tepat satu segmen, dan total pelanggan sama dengan jumlah pelanggan unik.

Latih istilah ini di kasus Kopi Senja Kopi Senja: siapa pelanggan terbaik, siapa yang mau kabur?

Lihat kasus