CAC
Customer Acquisition Cost · Biaya akuisisi pelanggan
Rata-rata biaya untuk mendapatkan satu pelanggan baru.
Rumus
CAC = Total biaya akuisisi ÷ Jumlah pelanggan baruPenyebutnya pelanggan baru, bukan semua pembeli. Kalau yang dibagi semua order, hasilnya CPO.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Iklan kita mahal nggak per orang?”
✓ Lebih tepat
“Hitung CAC per channel per bulan: spend iklan ÷ pelanggan baru (order pertama) dari channel itu.”
Menyebut pelanggan baru mencegah agent membagi dengan semua pembeli.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Pelanggan baru diidentifikasi dari order pertamanya, dan periodenya sama dengan periode spend.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus