Reactivation rate
Persentase pelanggan churn yang kembali membeli.
Rumus
Reactivation = Pelanggan churn yang kembali ÷ Total pelanggan churnCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Ada yang balik lagi setelah lama hilang?”
✓ Lebih tepat
“Hitung reactivation rate: dari pelanggan yang churn (90 hari tanpa transaksi), berapa % yang bertransaksi lagi dalam 60 hari setelah kampanye.”
Menyebut definisi churn dan jendela waktunya membuat angkanya bisa dihitung.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Penyebutnya pelanggan yang memang churn sebelum kampanye.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus