Pelanggan
Segmentasi, cohort, retensi, CLV, churn, dan akuisisi.
RFMRecency, Frequency, Monetary
Cara mengelompokkan pelanggan berdasarkan kapan terakhir membeli, seberapa sering, dan berapa banyak belanjanya.
Recency
Jumlah hari sejak pembelian terakhir pelanggan, dihitung dari tanggal referensi.
Frequency
Jumlah transaksi pelanggan dalam periode tertentu.
Monetary
Total nilai belanja pelanggan dalam periode tertentu.
KuintilQuintile
Membagi data yang sudah diurutkan menjadi lima kelompok berukuran sama.
Segmentasi pelangganCustomer segmentation
Mengelompokkan pelanggan agar perlakuan marketing bisa dibedakan per kelompok.
Pareto (80/20)Prinsip Pareto
Pola ketika sebagian kecil pelanggan atau produk menyumbang sebagian besar revenue.
Lifecycle stageTahap siklus pelanggan
Status pelanggan dalam hubungannya dengan bisnis: baru, aktif, repeat, lapsed, atau reactivated.
CohortKohort · Cohort analysis
Kelompok pelanggan yang memulai pada periode yang sama, biasanya bulan pembelian pertama atau bulan daftar.
Retention rateRetensi · Month-N retention
Persentase pelanggan sebuah cohort yang masih membeli pada periode ke-N.
Repeat purchase rateTingkat pembelian ulang
Persentase pelanggan yang membeli dua kali atau lebih.
Second purchase rateTime to 2nd order
Persentase pelanggan baru yang melakukan pembelian kedua, dan berapa lama jedanya.
Time between purchasesJeda antar pembelian · Inter-purchase time
Rata-rata atau median jumlah hari di antara dua pembelian pelanggan yang sama.
Purchase frequency
Rata-rata jumlah order per pelanggan dalam satu periode.
CLVCustomer Lifetime Value · LTV
Perkiraan total nilai (sebaiknya margin) yang dihasilkan seorang pelanggan selama hubungannya dengan bisnis.
ChurnPelanggan berhenti
Pelanggan yang berhenti membeli. Di e-commerce tanpa langganan, churn ditentukan dengan ambang, misalnya tidak belanja 90 hari.
Churn rate
Persentase pelanggan aktif di awal periode yang menjadi churn di akhir periode.
Reactivation rate
Persentase pelanggan churn yang kembali membeli.
Revenue at risk
Total nilai pelanggan yang berisiko churn.
New vs returningPelanggan baru vs lama
Pembagian order atau revenue antara pelanggan yang baru pertama kali membeli dan pelanggan lama.
First order AOV
Rata-rata nilai order pertama pelanggan baru.