Lifecycle stage
Tahap siklus pelanggan
Status pelanggan dalam hubungannya dengan bisnis: baru, aktif, repeat, lapsed, atau reactivated.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pelanggan lama yang balik ada berapa?”
✓ Lebih tepat
“Klasifikasikan lifecycle stage tiap pelanggan per bulan (new, active, lapsed > 90 hari, reactivated), lalu hitung jumlahnya.”
Menyebut ambang lapsed membuat klasifikasinya jelas.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Ambang hari untuk lapsed disebut, dan setiap pelanggan punya satu status per bulan.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus