Cohort
Kohort · Cohort analysis
Kelompok pelanggan yang memulai pada periode yang sama, biasanya bulan pembelian pertama atau bulan daftar.
Analisis cohort memisahkan perilaku pelanggan baru dari lama, sehingga perubahan retensi terlihat per angkatan.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pelanggan yang balik lagi ada berapa?”
✓ Lebih tepat
“Buat retensi per cohort bulan pembelian pertama: % pelanggan cohort yang membeli lagi di bulan ke-1 sampai ke-6, tampilkan sebagai heatmap.”
"Balik lagi" tidak menjelaskan dihitung dari kapan dan dalam rentang berapa lama.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Cohort ditentukan dari pembelian pertama (atau tanggal daftar, sesuai permintaan), dan bulan ke-N dihitung relatif terhadap bulan cohort.
Latihan cepat
3 soal Drill memakai istilah ini. Jawab dengan sesedikit mungkin prompt.
Istilah terkait
Latih istilah ini di kasus Kopi Senja
Kopi Senja: siapa pelanggan terbaik, siapa yang mau kabur?
Lihat kasus