CSAT
Customer Satisfaction Score
Persentase respons survei yang menyatakan puas.
Rumus
CSAT = Respons puas (4–5) ÷ Total responsCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pelayanan CS bagus nggak?”
✓ Lebih tepat
“Hitung CSAT per agen CS per minggu, untuk agen dengan ≥ 20 respons.”
Ambang respons mencegah peringkat dari sampel kecil.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Batas "puas" disebut (misalnya 4–5).
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus