Second purchase rate
Time to 2nd order
Persentase pelanggan baru yang melakukan pembelian kedua, dan berapa lama jedanya.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pelanggan baru balik lagi nggak?”
✓ Lebih tepat
“Hitung second purchase rate dalam 60 hari per cohort, dan median time to 2nd order.”
Pembelian kedua adalah titik kritis loyalitas; menyebutnya memfokuskan analisis.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Jendela waktu yang sama dipakai untuk semua cohort (cohort terbaru belum punya 60 hari penuh).
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus