Chargeback rate
Persentase transaksi kartu yang dibatalkan paksa oleh pemegang kartu melalui bank.
Rumus
Chargeback rate = Chargeback ÷ Transaksi kartuCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Ada transaksi kartu yang bermasalah?”
✓ Lebih tepat
“Hitung chargeback rate per bulan berdasarkan tanggal transaksi, bukan tanggal chargeback.”
Chargeback datang terlambat; mengaitkannya ke tanggal transaksi memberi angka yang benar.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Bulan terbaru belum lengkap karena chargeback bisa datang berminggu-minggu kemudian.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus