Revenue at risk
Total nilai pelanggan yang berisiko churn.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Kalau pelanggan bagus kabur, rugi berapa?”
✓ Lebih tepat
“Hitung revenue at risk: total monetary 12 bulan dari pelanggan segmen At Risk dan Can't Lose Them.”
Menyebut segmennya memfokuskan perhitungan ke pelanggan bernilai yang mulai hilang.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Segmen yang dihitung sesuai definisi berisiko yang disepakati.
Istilah terkait
Latih istilah ini di kasus Kopi Senja
Kopi Senja: siapa pelanggan terbaik, siapa yang mau kabur?
Lihat kasus