Zero-result search rate
Persentase pencarian di situs yang tidak menampilkan hasil.
Rumus
Zero-result rate = Query tanpa hasil ÷ Total queryDaftar query tanpa hasil adalah sinyal demand yang belum terlayani atau sinonim yang belum dikenali.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Orang nyari apa aja yang nggak ketemu?”
✓ Lebih tepat
“Hitung zero-result search rate per minggu dan 20 query tanpa hasil teratas, setelah query di-lowercase.”
Menormalkan query mencegah satu kata dihitung sebagai banyak varian.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Query sudah dinormalkan sebelum dihitung.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus