Customer experience
Ulasan, kepuasan, dan layanan pelanggan.
NPSNet Promoter Score
Skor loyalitas dari pertanyaan "seberapa mungkin kamu merekomendasikan kami" (0–10).
CSATCustomer Satisfaction Score
Persentase respons survei yang menyatakan puas.
Analisis sentimenSentiment analysis · Aspect-based sentiment
Mengklasifikasikan teks ulasan menjadi positif, netral, atau negatif, dan topik yang dibahas.
FRT dan FCRFirst Response Time · First Contact Resolution
FRT: waktu sampai balasan pertama CS. FCR: persentase masalah yang selesai di kontak pertama.